Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement — RETHYRA™
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Admissibilité au retour
Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, non porté, complet et dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et documents inclus. Une preuve d’achat ou un numéro de commande pourra également être demandé.
Comment demander un retour
Avant d’expédier un article, veuillez nous contacter à shoprethyra@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre demande.
Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons l’adresse de retour appropriée ainsi que les instructions nécessaires. Veuillez ne pas retourner votre commande à l’expéditeur ou à une autre adresse sans avoir reçu au préalable nos instructions.
Les articles retournés sans autorisation préalable ne pourront pas être acceptés.
Frais de retour
En cas de retour pour changement d’avis, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part.
Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous avant tout retour. Après vérification et approbation de la demande, RETHYRA™ vous indiquera la procédure applicable et prendra en charge les frais de retour lorsque ceux-ci relèvent de notre responsabilité.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si votre article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous dès que possible à shoprethyra@gmail.com.
Afin de traiter votre demande, nous pourrons vous demander votre numéro de commande ainsi que des photos ou vidéos montrant le problème, le produit et son emballage.
Nous examinerons votre demande et vous informerons de la solution proposée, qui pourra comprendre, selon la situation, un remplacement ou un remboursement.
Exceptions et articles non retournables
Nous ne pouvons pas accepter les articles qui ont été utilisés, endommagés après leur réception ou retournés incomplets, sauf lorsqu'il s'agit d'un défaut couvert par la présente politique ou par les droits applicables au consommateur.
Si vous avez un doute concernant l’admissibilité de votre article, contactez-nous à shoprethyra@gmail.com avant de l’expédier.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct pour les changements d’avis. Si vous souhaitez une autre variante, vous pouvez demander le retour de l’article admissible puis effectuer une nouvelle commande après acceptation du retour.
Pour un produit défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous afin que nous déterminions la solution appropriée.
Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons si votre remboursement est approuvé.
Lorsqu’un remboursement est approuvé, il est effectué sur votre mode de paiement initial. Veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrables pour le traitement du remboursement après son approbation. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, contactez-nous à shoprethyra@gmail.com.
Droits des consommateurs
La présente politique ne limite pas les droits dont vous pouvez bénéficier en vertu des lois de protection des consommateurs applicables dans votre lieu de résidence. Lorsque la loi applicable prévoit des droits obligatoires plus favorables, ces droits continuent de s’appliquer.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
RETHYRA™
shoprethyra@gmail.com